×

سوالات متداول

سوالات متداول در مورد خرید از سایت لوکس لندن. سوالات پیش و پس از خرید را در این صفحه میتوانید پیدا کنید
 

لوکس لندن کیست؟

اولین پلت‌فورم تجارت الکترونیک کالای لوکس بریتانیایی است که در بازار ایران فعالیت داشته و به فروش و عرضهٔ برندهای بزرگ به تمام ایران همت گماشته است. برای اطلاعات بیشتر لطفا به صفحهٔ "درباره ما" مراجعه بفرمایید.

من برای اولین بار از شما دارم خرید می‌کنم. مراحل خرید به چه نحوی می‌باشد؟

  1. محصول دلخواه را پیدا کنید
  2. سایز مورد نظر خود را از طریق منو سایز پیدا کنید
  3. محصول را با کلیک کردن روی سبد خرید اضافه کنید
  4. به سبد خرید بروید و سفارش خود را برای آخرین بار از نظر سایز و مقدار بررسی‌ کنید
  5. بر روی گزینه‌ اقدام به تسویه کلیک کنید
  6. در این قسمت میتوانید به صورت مهمان با وارد کردن اطلاعات خواسته شده ، اقدام به ثبت سفارش کنید یا با وارد کردن ایمیل خود وارد حساب کاربری شوید
  7. تمامی اطلاعات خود را از جمله آدرس صحیح ارسال را وارد نمایید
  8. با کلیک بر روی دکمه تصفیه حساب، شما وارد درگاه اینترنتی خواهید شد و با وارد کردن اطلاعات هر کارت بانکی‌ در ایران، میتوانید خریدتان را انجام دهید
  9. بعد از انجام خرید موفق، شما دوباره به وب سایت برگردانده میشوید و ایمیل تائید سفارش برایتان فرستاده خواهد شد
  10. با ثبت نام کردن و ورود به حساب کاربری خود، بیشتر این مراحل را فقط برای یکبار انجام خواهید داد

به طور متناوب، آموزش کامل ما را در اینجا ببینید

آیا از اطلاعات شخصی من محافظت می شود؟

مطمئنا ما به طور جدی از داده های شما محافظت می کنیم و اطلاعات شما تنها با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته می شود که در آن قوانین مربوط به حفاظت از اطلاعات مورد استفاده قرار می گیرند. برای اطلاعات بیشتر، لطفا سیاست حفظ حریم خصوصی خود را به صورت کامل بخوانید.

آیا محصولات در وب سایت معتبر هستند؟

لوکس لندن مستقیما با بزرگترین فروشگاه لوکس آنلاین در ایتالیا یعنیLUISAVIAROMA و بزرگترین فروشگاه لباس کودکان یعنیChildrenSalon کار می کند. لوکس لندن به عنوان یک شرکت انگلیسی، تعهد قانونی دارد که به قوانین و مقررات بریتانیا عمل کند. با توجه به قانون جعل علائم تجاری سال 1984 غیر قانونی است که افراد آگاهانه از علامت تجاری تقلبی برای فروش کالاها یا خدمات استفاده کنند.
ما به عنوان یک توزیع کننده آنلاین دارای مجوز برای همه طراحان، بدون قید و شرط تضمین می کنیم که هر موردی که می فروشیم، 100 درصد معتبر است. پیشنهاد ما توسط بهترین مد لوکس در سراسر جهان حمایت می شود و ما تمام اقلام معتبر را گارانتی می کنیم. کارت های اعتباری و شماره های سریال ممکن نیست همیشه با موضوع مورد نظرتان ارئه شود، اگر طراح آن را عرضه نکرده باشد.

من رمز عبور خود را فراموش کرده ام-چه باید بکنم؟

برای تنظیم مجدد رمز عبور خود، دستورالعمل "فراموش کردن رمز" را در صفحه "ورود" دنبال کنید. لطفا توجه داشته باشید که به دلایل امنیتی ما نمی توانیم رمز عبور قدیمی خود را از طریق ایمیل ارسال کنیم.

چقدر هزینه و مالیات باید پرداخت کنم؟

لوکس لندن مبلغ کامل گمرک را به صورت شرکتی قبل از ارسال محصول پرداخت می‌کند و محصول بدون هزینهٔ دیگر خدمتتان تقدیم خواهد شد.

اگر احیانا هزینه گمرک را پرداخت کردید، لطفا رسید گمرک خود را به تیم پشتیبانی ما با ایمیل [email protected] بفرستید و ظرف 14 روز از دریافت رسید، ما مبلغ را بازپرداخت می کنیم. ما متاسفیم که نمی توانیم بازپرداخت بدون رسید انجام دهیم.

چرا بعضی از موارد به عنوان فروش نهایی صورت می گیرد؟

فروش اقلام لیست زیر نهایی است زیرا ما نمی توانیم به دلایل بهداشتی آنها را بازگردیم یا مبادله کنیم:
ساعت ها، جواهرات، محصولات زیبایی و آرایش، لباس زیر، لباس شنا.

آیا می توانم سفارش خود را تغییر داده یا تغییر دهم وقتی آن را قرار داده اید؟

قبل از اینکه خریدهای شما برای ارسال آماده شوند، می توانیم یک کالا را لغو کنیم، اندازه را تغییر دهیم یا صورتحساب و جزئیات انتقال را ویرایش کنیم.
با این حال، ما نمی توانیم سفارشات را ترکیب کنیم و یا کالاهای دیگر را به سفارش موجود اضافه کنیم.
اگر شما نیاز به انجام اصلاحات دارید، با خدمات مشتری با تلفن +44 20 3900 2464 تماس بگیرید و یا از طریق [email protected] ایمیل کنید.

چگونه می توانم یک آیتم را برگردانم یا مبادله کنم؟

ایجاد یک بازگشتی یا تبادل آسان است. شما 3 روز وقت دارید که تصمیم بگیرید که آیا اقلام خریداری شده را نگه دارید و ما از خانه، محل کار یا آدرس جایگزین به صورت رایگان جمع آوری کنیم.
برای ترتیب مبادله و یا بازگشت کالا، به سادگی وارد سیستم حساب کاربری لوکس لندن شوید و "سفارشات من" را در زیر حساب من انتخاب کنید. روی "ایجاد مبادله / بازگشت" کلیک کنید و مراحل را دنبال کنید. سپس یک ایمیل تأییدیه با دستورالعملهای بازگشت و جزئیات در مورد نحوه رزرو مجموعه خود دریافت خواهید کرد.

آیا مقدار کامل هزینه سفارش من بازپرداخت خواهد شد؟

پس از رسیدن پیام بازگشت به ما، مورد مبادله ارسال خواهد شد و یا اعتبار فروشگاه صادر خواهد شد. لطفا توجه داشته باشید ممکن است 14 روز کاری طول بکشد تا آیتم بازگشتی به ما برسد.
اگر شما نیاز به خرید خودتان دارید، شما 3 روز از دریافت سفارش برای ترتیب مبادله و یا بازگشت کالای خود، رزرو مجموعه خود و اقلام ارسال شده به ما زمان دارید. هزینه های بازگشت توسط مشتری تامین می شود و از کل مبلغی که مشتری در ابتدا متقبل شده است، کسر می شود.

آیا لوکس لندن تخفیفات فصلی دارد؟

لوکس لندن دو بار در سال فروش فصلی ارائه می دهد. برای به روز رسانی ایمیل ثبت نام کنید تا از زمان شروع فروش فصلی ما و تخفیفات ما آگاهی یابید.

شما نمیتوانید آنچه را دنبال میکنید پیدا کنید؟

لطفا با سرویس پشتیبانی ما تماس بگیرید، فقط با کلیک بر روی دکمه آبی که در گوشه سمت راست پایین قرار گرفته است. به محض انجام این کار ما می توانیم سوال شما را پاسخ دهیم.
Go Top
ارسال رایگان با کد "LUXEFREE"
:تماس با مشاورین خرید